“马王之约”胜负未分,广州阿富亿元力挺实体零售

我之所以认定马云会输,就是认为他当时其实并不懂零售,简单把电子商务和实体零售对立起来看本身是错的,认为电子商务会超过实体零售更是错上加错。我认为,电子商务和实体零售区分只是从业者的角度,喊出电子商务将会超过实体零售的口号的都是那些电商企业,他们需要以颠覆者的姿态去做品牌,但他们对零售业本质的了解并不如我们这些做实体零售出身的人,电商不可能在2020年超过实体零售。所以马云必输!

早些年,因为互联网红利,电子商务和实体零售相比确实有营销和渠道成本低的优势,实体零售因为运营效率低导致价格高起,而且用户的购物体验又很差,确实出现了实体零售干不过电商的现象。但最近几年,随着实体零售越来越重视客户体验,而且努力利用互联网去优化供应链和运营效率,他们的用户体验和运营效率都要高于纯粹的电子商务企业,而电商企业的获客成本越来越高,因此将会形成新的均势,电商企业不可能超过实体零售。纯粹的电商企业越来越难,一些早期的互联网电商品牌都在做实体零售,连小米都开始在线下开设体验店了。事实证明,我的判断是对的。

企业存在的目的是创造客户,我们需要从客户的视角考虑问题。消费者关心的是如何便利地买到物美价廉的产品,至于是从实体零售店买的,还是电子商务渠道买的,并不重要。不管是实体零售还是电子商务,都要致力于为客户提供良好的用户体验,并努力提升运营效率,真正做到“优质低价”。实体零售需要借助互联网等工具手段去提升供应链的效率,提升营销和渠道的效率,电子商务企业也需要通过设立线下体验店去优化用户体验。所谓的新零售,不是一个简单的线上线下融合的问题,而是利用各种工具和载体同步提升用户体验和运营效率,甚至深度整合到供应链里面去,为客户提供他们真正需要的产品。美国的COSTCO和日本的优衣库都在做这样的事,名创优品也在做类似的事,这就是未来零售业的发展趋势。

现在还讨论电子商务和实体零售谁干掉谁已经过时了,我很高兴看到马云也意识到了这一点。但我认为这些都不重要,重要的是,我们要认清未来的趋势,以及商业的本质,踏踏实实为消费者创造价值,而不是谁干掉谁的问题。

笔者:双十一已经成为电商的节日,您怎么看双十一现象?

叶国富:我认为“双十一”也已经过时了。一些零售企业为了迎接“双十一”,先是调高原来的价格,然后在双十一打个对折,玩个促销的噱头,实际价格有些比平时还高,这样有什么意思呢?!电商平台为了在“双十一”这一天冲交易额,把双十一前后一两个月的购买力都集中在双十一这一天释放,这一天的数字是好看了,但放在全年来看其实变化没有那么大。当然,双十一增加了很多话题和谈资,也算是有一些正面价值吧。

我认为,真正有出息的零售企业应该在用户体验和运营效率上下功夫,为客户创造真正的价值,而不是整天玩什么促销的噱头。名创优品从不搞什么“双十一”,我们也很少去做促销打折,我们的价格一年到头都很实在,我们不忽悠消费者,踏踏实实地为客户提供“优质低价”的产品,这也是我们做企业的本分。

 

03

“优质低价”占领市场,新零售路在脚下

 

笔者:马云提出“新零售”概念,对此您怎么看?您对未来的零售业有哪些预判?

叶国富:马云说的“新零售”并不新,美国和日本的一些零售企业早就这么做了,名创优品也在这么做。所谓新零售,无非是利用互联网等技术手段,垂直向后整合供应链系统,提高消费者的用户体验和运营效率,为消费者提供“优质低价”的商品,并把零售和金融结合起来,重新塑造零售业的商业模式,这也是零售业未来的发展趋势。

页码:上一页 1 2 3 4 5 下一页

发表评论

必填项已用*标注