從供給側看電商,風光背後如何破除發展隱患

 

近年來,隨著電商平台的不斷發展,越來越多的人選擇坐在家裡,泡著咖啡,點點滑鼠,就能買到心儀的商品,坐等送貨上門,甚至不出家門也能「境外購物」。可是最近發生的一些事兒,讓習慣網購的市民劉先生心裡打起了鼓。

 

劉先生稱,自己在網上購買的電飯煲到手後發現上面標有「網路專供款」,才用了沒幾天就出現了質量問題,劉先生疑問,線上線下是否差別供貨?後來在裝修的時候,也遇到同樣的問題,網上供貨雖然便宜,但不少家居實體店的導購員跟劉先生反映:「不要輕信網上產品像宣傳的那樣『物廉價美』,其實門店的建材質量更可靠。」事實真的是這樣嗎?

 

其實,劉先生的遭遇並非個案。不少網友吐槽,看起來一模一樣的產品,線上比線下雖說便宜,但質量並非相同。對此,也有網友認為,這有可能只是網路定製版與一般貨品的區別。

 

然而,電商已經成為我國新消費的重要力量和新常態下經濟發展新的動力,當下電商領域存在的種種問題的確不容忽視。我國電商產業輝煌的背後存在重大隱憂:百姓品質消費需求日益提升,但是,因部分電商平台經營模式尚欠完善、行政管理部門監管不到位、假劣商品、服務標準參差不齊等問題,嚴重影響了消費者體驗。

 

同時,依賴低價才能勝出的電商生態環境,導致供給端的一些生產企業為迎合市場獲利,複製、生產低價劣質商品,與供給側改革關於「去產能、去庫存、去槓桿、降成本、補短板」的方向,以及通過創新推動實體經濟發展的要求嚴重不符。

 

6月15日下午,由人民網新媒體智庫、北京師範大學社會治理與公共傳播研究中心聯合主辦的「品質電商與供給側改革」研討會在京舉行。人民網副總裁羅華在開幕致辭中指出,作為供給側的橋樑,流通體系的健康發展對有序引導供給和消費轉型升級具有重要的作用,電子商務占社會消費者零售總額的比例不斷提高,已經成為重要的零售渠道之一。電子商務對供給側的影響也日益顯著,電商的品質也將對我國供給側結構性改革的進度產生影響。

 

「品質電商與供給側改革」研討會現場

研討會上,北京師範大學社會治理與公共傳播研究中心與人民網新媒體智庫聯合發布了《品質電商與供給側改革研究報告》。該報告也對電商品質結構性問題進行了詳細分析。報告指出,國內電商產業目前主要存在三方面的問題。

 

第一,假冒劣質成消費者心頭之患。目前,我國電商模式主要以開放式電商平台和自營式電商平台為主。來自國家權威監督部門的質量檢測結果和投訴數據顯示,網購平台產品質量堪憂,已成為消費者心頭之痛。國家工商總局發布的2016年一季度消費投訴分析顯示,從受理的服務消費投訴來看,涉及網路購物的投訴最多,達4.2萬件,占服務消費投訴總量的27.2%;另從全國消協組織2015年投訴統計數據分析,電商平台被投訴的問題有商品質量不合格和假冒、七天無理由退貨難落實、消費者個人信息遭泄露、網上經營誠信缺失、網上支付安全難保障等現象比較嚴重。

 

第十一屆全國政協委員、商務部原部長助理、商務部全國內貿領域專家委員會主任黃海在「品質電商與供給側改革」研討會指出,誠信已是電商之「傷」,萬萬不可成為電商之「殤」。

 

第二,電商平台服務標準參差不齊。其中,快遞物流大而不強、售後服務保障不夠、消費體驗過程不佳問題突出。目前國內電商平台由於其自身性質、管理標準不同,各自的服務水平也高低迥異。特別是C2C模式的開放式電商平台,由於入駐商家品質參差不齊,造成其服務水平也存在較大差異。

 

第三,不良電商環境影響改革進程。電商平台低價、劣質、假冒商品的大量存在,以及對提升服務品質的忽視,不僅嚴重影響用戶體驗,對產業健康可持續發展也帶來極大隱憂。從消費端看,同質化、劣質、低價的商品不能滿足當下消費者日益提升的個性化、中高端品質消費需求,也不利於人們樹立優質優價的消費觀念;從供給端看,大量低價、劣質產品充斥市場,會造成供給端的結構性失衡,不利於供給側改革和技術創新的推進,長此以往會嚴重影響中國產品的品牌效應及合理溢價。

 

「這些問題的存在,不僅嚴重影響了電商發展和消費者體驗,更可能對供給側結構性改革造成阻礙和影響。」課題組成員、中國消費者報社高級記者桑雪琪指出。

 

報告分析認為,電子商務領域的問題長期得不到很好的治理,亟待依法加強監管。監管不到位將不僅導致一系列的危害後果,比如嚴重侵害消費者和守法經營主體合法權益,破壞電子商務乃至整個市場經濟的公平競爭環境,妨礙中國製造業轉型創新升級乃至供給側結構性改革,等等,而且有違法治國家、法治政府、法治社會一體建設,嚴重影響電子商務行業本身的持續健康發展。長此以往,不僅製造業轉型升級和供給側結構性改革無望,我國製造都將可能長期陷入全球產業鏈的中低端。

 

與會的京東集團副總裁馬健榮則從一家電商企業的角度談及了關於對品質電商概念的理解。馬健榮認為,電商要實現品質化必須對售前、售中、售後三大環節進行品質的嚴控。其次是要打造商品從工廠發出直到配送到消費者家的中間閉環流通體系,實現流通過程全程可追溯。並且,不斷提升商品在在途中間的保管水平,保證快速送達。

整體而言,加強品質電商建設,助力供給側結構性改革,勢在必行。這不僅利國利民,提升中國品牌、中國製造,造福於民,而且有利於企業創新轉型發展,實現經濟環境優化與可持續性增長。

歡迎使用PayPal打賞,有您的支持,我們將持續不斷更新。所有捐助均用於提升用戶訪問體驗(升級伺服器及帶寬)!

發表評論

必填項已用*標註